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在翻譯工作中，一個不追求完美的譯員，很難成為一名真正的優(yōu)秀翻譯！
在市場經(jīng)濟的大潮中，翻譯公司的每一位工作者都會強烈地感受到市場競爭的激烈。據(jù)專家分析，所有能在市場上站穩(wěn)腳跟、不斷發(fā)展壯大的企業(yè)都有很強大的企業(yè)文化，當(dāng)然翻譯公司也不例外。企業(yè)用企業(yè)文化、價值觀培訓(xùn)員工，在獲得絕大多數(shù)員工的認同后，就成為企業(yè)不可或缺的凝聚力和積極向上的生命力；翻譯公司的企業(yè)文化也成為翻譯品牌的重要內(nèi)涵。
新語絲北京翻譯公司的質(zhì)量觀：新語絲翻譯公司從成立之初，就對質(zhì)量非常重視，我們的翻譯質(zhì)量理念是“沒有質(zhì)量一切都是負數(shù)”并用這種觀念教育了一批又一批的員工�？蛻粼谫|(zhì)量方面的要求十分嚴格，一部分客戶用我們所翻譯過的稿件要面對他們的客戶，有很多都是外籍客戶。在一些專業(yè)性較強的翻譯領(lǐng)域，例如法律翻譯、金融翻譯、機械翻譯、IT翻譯、醫(yī)學(xué)翻譯、地質(zhì)翻譯、能源翻譯、礦產(chǎn)翻譯等，客戶的要求不僅僅是語言通順，譯文準確；更是要求符合行業(yè)規(guī)范用語，專業(yè)詞匯精準。新語絲在翻譯質(zhì)量控制方面有嚴格內(nèi)、外雙重指標(biāo)。新語絲在給客戶的宣傳介紹上提供了一些有關(guān)翻譯質(zhì)量的標(biāo)準，但在內(nèi)部的翻譯質(zhì)量把關(guān)上有更嚴格的內(nèi)部指標(biāo)，旨在能更嚴格確保達到我們向客戶承諾的翻譯質(zhì)量。
那么如何評定翻譯質(zhì)量的好壞呢?新語絲北京翻譯公司認為好的翻譯質(zhì)量并不代表所安排的翻譯老師級別有多高，資歷有多老，而是翻譯出來的文件能最好地滿足客戶的需求，即最適用的。新語絲所注重的是“客戶對整體翻譯過程的感受”，一些翻譯公司以取得訂單為導(dǎo)向，在客戶購買翻譯服務(wù)前，做出各種承諾，但在購買了翻譯產(chǎn)品之后其翻譯產(chǎn)品及服務(wù)卻不盡人意?
完整的翻譯產(chǎn)品有三個重點：首先是初翻質(zhì)量，即翻譯產(chǎn)品的整體構(gòu)造，做到譯文完整、準確、語句通順，就是“信”；其次是一審質(zhì)量，即翻譯產(chǎn)品不允許出現(xiàn)如數(shù)字、拼寫、大小寫、錯別字等低級錯誤，語言連貫表達清晰，就是“達”；最后尤為重要的一關(guān)鍵點是翻譯產(chǎn)品的語言潤色，也就是交出的完稿語言流暢優(yōu)美，即是“雅”。另外需要為客戶客提供一個完整的“翻譯服務(wù)環(huán)”，從翻譯咨詢，到翻譯詢價、下翻譯訂單、交付完稿，直到后期服務(wù)，整個翻譯過程為客戶提供一系列完整優(yōu)質(zhì)的翻譯配套服務(wù)。
新語絲翻譯公司企業(yè)內(nèi)部有一個價值傳遞系統(tǒng)，它由客戶部、翻譯部、審校部、外籍譯審團隊、技術(shù)支持部等部門構(gòu)成，分別向用戶提供售前支持(如翻譯咨詢、資料掃描服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息查詢等)、售中支持(隨時了解翻譯進度情況、翻譯信息和按時交稿等)及售后支持(排版、打印、裝訂等)。這樣，新語絲翻譯不僅能向客戶提供全面的翻譯服務(wù)，而且使各個職能部門能明確自己的價值定位：本部門給可戶帶來了什么利益？用戶提出了什么新的要求？同時也有利于發(fā)現(xiàn)對客戶服務(wù)過程中薄弱環(huán)節(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。每一個翻譯服務(wù)環(huán)節(jié)都認真地了解客戶的期望值，超越客戶的期望值，使客戶感到物有所值，物超所值。
讓客戶滿意是每一個企業(yè)追求的目標(biāo)，但滿意的員工與滿意的客戶有著密切的聯(lián)系�？梢哉f，沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。因為一個企業(yè)無論如何宣傳，客戶對企業(yè)的印象更多地來自于與企業(yè)的第一次接觸。這種接觸可能是與客服人員、翻譯老師直接接觸，也可能僅僅是一個電話。第一次接觸給用戶的印象我們稱之為“真實的一剎那”。因此，每一個員工都必須清醒地認識到其所扮演的角色，在與客戶接觸時，盡可能地留下最美好的一剎那。應(yīng)該說新語絲的質(zhì)量觀念、翻譯產(chǎn)品概念、價值傳遞系統(tǒng)和滿意的員工培訓(xùn)計劃都是基于新語絲的企業(yè)文化發(fā)展起來的，現(xiàn)已根植于新語絲每個員工的觀念之中，構(gòu)成了新語絲企業(yè)文化最基本并核心的部分。
新語絲翻譯經(jīng)理感言：回顧過去，我們在業(yè)界樹立了良好品牌形象，取得了豐富的成果。展望未來，我們更加充滿信心。我們將繼續(xù)秉承“卓爾不群 精益求精”的企業(yè)精神，堅持走發(fā)展創(chuàng)新之路，以客戶滿意為目標(biāo)，與時偕行開拓進取，使新語絲充滿活力，蒸蒸日上。新語絲愿與各界朋友一道創(chuàng)造價值、分享成功、共創(chuàng)美好未來。
北京新語絲翻譯公司行政部
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